Poukazy

Poskytování slev zákazníkům je strategický krok skoro každého podnikatele - ten můžete využít také v našem systému. V praxi se jedná o poskytnutí slevy na základě vložení konkrétního kódu, který musí být v daný okamžik platný. Obecně pak sleva může mít procentuální hodnotu, nabývá konkrétní částky nebo dokonce může být nulová (v tom případě slouží kód jako identifikace pro zajištění přístupu k možnosti dokončit rezervaci). Dokonce se nemusí jednat o slevu, ale např. příplatek, a to v závislosti na nastavené hodnotě slevového kupónu. Sleva je v našem rezervačním systému uplatněna vždy na celou rezervaci (včetně položek s cenou z rezervačního formuláře) a bez ohledu na rezervovanou kapacitu apod.

Skupiny poukazů

Při vytváření a práci s poukazy je prvním krokem pochopení vazby mezi Poukazem a Kódy. Každý poukaz má nastaveny určité parametry, podle kterých se aplikuje (typ, platnost, hodnota apod.) a také svou vlastní množinu kódů [1 v obrázku], které danému poukazu odpovídají. Tyto kódy následně zákazníci používají při využití konkrétního poukazu. Aby mohl být konkrétní kód poukazu aplikován, je potřeba daný poukaz propojit s konkrétními termíny, kde jeho aplikace dává smysl a je požadována. K tomuto propojení právě slouží Skupiny poukazů.

Každý poukaz musí být součástí alespoň jedné skupiny poukazů, takže je vždy nutné vytvořit skupinu, do které se vytvořené poukazy přiřazují [2 v obrázku]. V nastavení konkrétního termínu se následně definuje, jaká skupina poukazů je pro daný termín použitelná [3 v obrázku]. U termínu se tedy nenastavují konkrétní poukazy, ale skupiny těchto poukazů. To přináší lepší přehlednost a snadnější správu poukazů na jednom místě. Zároveň jeden poukaz může být přiřazen do více skupin a tím být dostupný u různých termínů (termín může mít přiřazenu pouze jednu skupinu).

Ke každému termínu lze přiřadit maximálně jednu skupinu poukazů. To znamená, že do jedné skupiny je nutné přiřadit ty poukazy, které zákazník může na tento termín uplatnit. Příkladem může být požadavek, aby bylo možné na některé termíny uplatnit pouze dárkové poukazy a na jiné termíny také ještě slevu pro člena klubu. Řešením je tedy vytvoření dvou skupin slevových kódů, jedna skupina zahrnuje pouze dárkové poukazy a druhá skupina obsahuje dárkový poukaz a slevu pro člena klubu. Konkrétní nastavení je znázorněno na následujícím obrázku.

Jestliže chceme pro všechny rezervační termíny poskytnout poukazy, není potřeba editovat a spravovat každý termín jednotlivě. Stačí, když v rozšířených nastaveních rezervační stránky nastavíte příslušnou skupinu poukazů jako výchozí. Ta pak bude automaticky použita u všech termínů, které nemají definovánu vlastní skupinu poukazů. Je zde možné také změnit název, který se používá pro označení "poukazu" na rezervační stránce, např. Slevový kód, Poukaz, Promo kód, atd.

Každou skupinu poukazů lze nastavit jako povinnou, což znamená, že rezervaci nebude možné vytvořit bez zadání některého z platných kódu, čímž je možné efektivně vyřešit autorizaci zákazníka (rezervaci může vytvořit pouze, pokud má platný kód; ten však může mít nulovou hodnotu slevy).

Poukazy a kódy

Slevový kód je již konkrétní řetězec (kód) uplatnitelný při rezervaci a umožňující získání odpovídající "slevy". Tyto kódy jsou součástí specifikace každého poukazu. Tyto kódy mohou být přidávány ručně, a to dle konkrétní potřeby (např. promo kódy šířené hromadně). Pokud tedy máte jednotlivé kódy, není problém je přidat prostřednictvím kopírování skrz schránku,a to dokonce v různém formátu. Můžete také využít generátor kódů, který automaticky vygeneruje řetězce složené ze znaků a číslic.

Nastavení poukazu umožňuje také určit dobu platnosti a zároveň počet použití jednoho kódu - kolikrát může být sleva pomocí jednoho konkrétního kódu uplatněna. Výše slevy se po vytvoření poukazu již nemění. Pokud by se jednalo o jednorázové použití poukazu a zákazník by jej uplatnil na rezervaci s nižší cenou než je cena samotného poukazu, pak jeho rezervace bude zdarma. Zákazník není o zbytkové výši slevy informován, proto je vhodné zvážit omezení minimální ceny rezervace pro uplatnění slevového poukazu.

Na stránce pro editaci poukazu je možné, kromě změny různých hodnot, získat také přehled o počtu použití jednotlivých kódů. Konkrétní detaily zákazníků, kteří slevový kód uplatnili, zde dohledat nelze, to je potřeba řešit na úrovni jednotlivých kódů resp. rezervací.

Zajímavou a efektivní funkcí je využití vlastních formulářů pro nákup poukazu zákazníkem či vytvoření kódu poukazu v administraci. Při editaci informací o poukazu je možné definovat vazbu na konkrétní formulář, který následně umožní získat specifické informace od zákazníka. Princip návrhu a použití formulářů je shodný s vlastními formuláři pro rezervace.

Nákup poukazů/kódů zákazníkem

Slevový poukaz, dárkový poukaz a další označení pro stejnou věc je velmi efektivní obchodní nástroj. Základní využití tohoto nástroje v rezervačním systému je umožnění získání odpovídající slevy při rezervaci či zajištění možnosti rezervace (v případě vyžadování zadání slevového kódu při rezervaci). V praxi to znamená, že jednotlivé slevové kódy musíte v administraci vytvořit ručně (příp. převzít z jiného systému, např. Slevomatu) a následně je různými způsoby dostat k zákazníkům, kteří si pak vytvoří konkrétní rezervaci.

Rezervační systém reenio nabízí možnost automatizace tohoto procesu, a to pomocí přímého prodeje slevových kódů zákazníkům v kombinaci s využitím platební brány. Princip prodeje je velmi jednoduchý:

1. Vytvoříte si standardně poukazy včetně nastavení všech parametrů (platnost, výše slevy, atd.) a přiřazení do skupiny poukazů. Nebudete však vytvářet konkrétní slevové kódy.
2. Přiřadíte odpovídající skupinu ke všem termínům, u kterých chcete umožnit zvýhodnění s využitím těchto poukazů.
3. Vytvoříte si nabídku kódů, kdy pro konkrétní poukaz zadáte další doplňující informace o nabídce, kterou zákazník zakoupením poukazu získá a především pak cenu, kterou musí zákazník zaplatit prostřednictvím on-line platební brány. Do popisu uveďte především to, na jaké termíny resp. služby je možné poukaz/kód uplatnit a za jakých podmínek.
4. Zákazník si na Vaši webové stránce může zobrazit nabídku dostupných slevových poukazů k zakoupení a může si jej přímo zakoupit. Systém po zaplacení automaticky vygeneruje jedinečný slevový kód v rámci daného slevového poukazu a zařadí jej do seznamu kódů, které je možné uplatnit. Zákazník tento kód uvidí ve svém účtu (pokud je registrovaný a přihlášený) a zároveň jej dostane také prostřednictvím e-mailu.
5. Zákazník provede konkrétní rezervaci a uplatní slevový kód, který si zakoupil. Tím získá odpovídající slevu.

Slevové kódy zadané ručně v rámci konkrétního slevového poukazu je možné kombinovat s nabídkou slevových kódů k přímému prodeji. V přehledu uplatněných kódů je pak vidět speciální ikonka u těch kódů, které byly zakoupený přímo v systému.

Permanentky

Věrní zákazníci využívající služby pravidelně určitě ocení výhodnější ceny a jednodušší způsob úhrady jednotlivých rezervací. Permanentky nejsou pouze významným benefitem pro zákazníka, ale také pro poskytovatele služby, proto lze pomocí poukazů definovat také permanentky a to buď na konkrétní počet vstupů, čehož se zpravidla využívá u termínů stejného typu, nebo kreditové. Jestliže je nabídka služeb rozmanitější a to také cenově, vhodnějším řešením může být permanentka kreditová s postupným čerpáním částky.

Kreditové

Poukaz může nabývat konkrétní částky, kterou zákazník postupně bude čerpat na libovolné služby dostupné na rezervační stránce (za předpokladu, že termín podporuje příslušnou skupinu poukazů). Taková kreditová permanentka nemusí být nutně vázána na konkrétního zákazníka, jako je tomu například v případě zákaznických kreditů, takže může být i sdílená a hlavně omezená na konkrétní skupiny termínů. Nejsou-li Vaši zákazníci zvyklí vytvářet si registrované účty a přesto jim chcete nějakou formou zpřístupnit virtuální peněženku, tento typ poukazu je tím správným řešením. Navíc je možné těmto poukazům nastavit vzhled nebo připojit skupinu vlastních zpráv.

Počet vstupů

Prostřednictvím poukazů je možné realizovat také permanentky s konkrétním počtem vstupů, které budou odpovídat počtu použití. Pokud budete nabízet permanentky s různým počtem vstupů, pak stačí vytvořit poukaz s daným počtem použití. Jednotlivé kódy pak budou určeny pro konkrétní zákazníky a budou používány výhradně jimi. Poukaz musí být zároveň nastaven jako vyžadovaný. Tímto zajistíte, že na daný termín se nepřihlásí nikdo, kdo nemá platný kód s dostatečným počtem volných použití - rezervují se pouze ti, kteří mají platnou permanentku. Tento princip můžete nakombinovat i se slevou 100% a kód nevyžadovat povinně, tím pádem umožníte reálné čerpání rezervace s odečítáním účasti a nevyžadováním platby pro rezervaci.

Vzhled poukazů

Ke každému poukazu je možné přiřadit vzhled tak, aby byl pro zákazníky atraktivní a umožnil plnohodnotné využívání tohoto nástroje. Vlastní vzhled se tvoří v editoru, kde je možné zohlednit celou řadu prvků a nastavení. Kromě výše slevy a kódu poukazu je zde možné přidat také vlastní obrázek na pozadí či další texty s doplňujícími informacemi. Je možné také pracovat s údaji získanými v rámci vlastních formulářů.

Kód lze vizualizovat formou stále oblíbenějšího QR kódu nebo také v prosté textové podobě. Umístění kódu do vzhledu poukazu je nezbytné pro následné uplatnění kódu zákazníkem při samotné rezervaci či využití služeb. Předpřipravený vzhled, tzv. šablona, se pak jednoduše propojí s konkrétním poukazem v nastavení daného typu poukazu.

Pokud chcete na rezervační stránce prodávat poukazy, které následně přijímáte osobně, je velmi snadné využít naši mobilní aplikaci, kdy stačí naskenovat předložený QR kód a zvolit možnost uplatnit.