Rezervační systém reenio je provozován a poskytován jako služba (tzv. SaaS), a to na bázi měsíčního předplatného. Dle svých potřeb si můžete zvolit jednu ze dvou placených verzí, ale také verzi zdarma a bez časového omezení. Každý z těchto režimů má určité omezující parametry, např. počet vytvořených rezervací, ale také své specifické funkce a vlastnosti, např. provoz na vlastní doméně či platby převodem. Mimo měsíční předplatné (resp. FREE verzi) jsou v systému některé funkce, které jsou zpoplatňovány nad rámec měsíčního předplatného, a to dle objemu jejich využívání.

K "úhradě" těchto vybraných funkcí pak slouží právě zmíněné reenio kredity. Kredity jsou typicky využívány u funkcí, které mají na systém zvýšené nároky v závislosti na objemu jejich využívání. Mezi takovéto funkce patří např. zasílání SMS zpráv, zpracování on-line plateb, datové úložiště či import zákazníků z externího zdroje. Kreditové ceny za jednotlivé využívání funkcí najdete v administraci v ceníku.

A jak kredity získáte? V prvé řadě je získáte zdarma, a to v rámci zvoleného předplaceného balíčku. Dle typu předplatného a jeho délky, se na účet subjektu automaticky ihned po nákupu balíčku, přičte odpovídající počet kreditů, a to na celé období najednou. Zakoupíte-li si např. předplatné PREMIUM na 6 měsíců, získáte ihned zdarma 900 reenio kreditů (dle konkrétní nabídky). Platnost těchto kreditů je nejdéle do konce období, na které byl balíček předplatného zakoupen, nevyužitý zůstatek se dále nepřevádí a tedy se na konci období odečte.

Druhá možnost získání kreditů je jejich přímý nákup v administraci systému. Zde je možné si vybrat balíček kreditů dle potřeby, a to s ohledem na jejich plánovanou konzumaci (podle využívané služby, předpokládaného objemu a kreditového ceníku služeb). Obecně platí, že čím více kreditů nakoupíte, tím nižší je reálná cena jednoho kreditu. Takto zakoupené kredity nemají omezenou platnost. V případě konzumace kreditů se přednostně využívají kredity zdarma a až následně ty zakoupené. Zakoupit kredit je možné i v případě, kdy je systém využíván v režimu FREE. Nevyužité kredity nelze žádným způsobem převádět mezi subjekty či zpětně refundovat.

Pokud máte v systému reenio uvedeny obchodní podmínky, což by v základní podobě měla být samozřejmost a je to vyžadováno i legislativou, je možné je automaticky připojovat jako přílohu e-mailu, který zákazníka informuje o provedení rezervace.

Pro zajištění této funkce je potřeba mít zaškrtnuto nastavení "Zasílat jako přílohu potvrzovacích e-mailů". V tom případě bude součástí e-mailu PDF soubor, který bude obsahovat text obchodních podmínek, reklamačního řádu a informací o nakládání s osobními údaji, a to v podobě, která bude existovat v době zaslání potvrzení o rezervaci.

Ano, je to možné. Mimo systémové stavy, které systém u rezervací využívá, je možné spravovat i další, a to dle vlastních potřeb.

Vytvořením vlastního stavu získáte možnost rozlišovat rezervace podle svých potřeb v rámci firemních procesů. Mějte na paměti, že tyto stavy jsou vždy pouze informativní a projevují se pouze v administraci (mimo systémový stav STORNOVANÁ), nikoliv směrem k zákazníkovi. Použití systémových i vlastních stavů přináší možnost filtrování rezervací a především napojení na vlastní zprávy, kde je možné událost změny na konkrétní stav propojit s komunikační aktivitou, a to i směrem k zákazníkovi.

Problém to není. Díky různým časovým balíčkům předplatného je možné si řídit, kdy a jaké předplatné budete využívat. V mezidobí je zároveň bez problémů možné používat režim FREE. Je však třeba dát pozor na jednu věc, a tou je neaktivita subjektu! Neaktivní subjekt znamená, že nemá aktivní žádný provozní režim (FREE, BUSINESS nebo PREMIUM) případně v režimu FREE zároveň neprovádí v systému/administraci žádné aktivity. Pokud je subjekt v takovémto stavu po dobu 12 měsíců, je subjekt odstraněn a není možné jej obnovit, viz Obchodní podmínky.

Pokud předpokládáte další využití subjektu v budoucnu, byť s přestávkou, doporučujeme následující:

• Jednou za čas je dobré se do administrace systému přihlásit, čímž nejen provedete aktivitu, ale ověříte si, že stále znáte své přihlašovací údaje,
• Pokud máte vytvořeny termíny, které chcete znovupoužít i v budoucnu, je dobré z těchto termínů udělat šablony (podnabídka tlačítka Uložit při editaci termínu). Termíny, které skončily v minulosti jsou totiž průběžně mazány.
• Je vhodné zkontrolovat nastavení GDPR, a to tak, aby nedošlo k předčasnému smazání rezervací, zákazníků, apod., s ohledem na vaše obecná pravidla zacházení s osobními údaji.

Všechny naše domény (systémové webové adresy) mají standardně aktivováno zabezpečení pomocí SSL certifikátů a rezervační stránka tak vždy pracuje s protokolem HTTPS. Pokud budete provozovat rezervační stránku na vlastní doméně, tak i to je zabezpečeno automaticky generovaným certifikátem v rámci standardního provozu.

Vaše rezervační stránka je tedy vždy zabezpečena a není třeba z tohoto pohledu podnikat jakékoliv kroky.

Rezervační systém podporuje především dva typy událostí, a to PageView a Purchase. Standardní událost PageView je zaznamenána při příchodu na stránku a následně při jejím procházení. Událost Purchase je zaznamenána v okamžiku úspěšného vytvoření rezervace (v rámci této události je předána také informace o ceně). V případě GA a Google Ads se opět zaznamenává událost Purchase, kdy se již eviduje i přímo konverze dle daného systému měření. Dále se dle možností konkrétního nástroje posílá také vlastní událost s názvem Created a kategorií Reservation.

Pokud chcete měřit konverze z vlastní reklamy, je také důležité si uvědomit, kam je reklama směřována. Pokud je směřována přímo na rezervační stránku (bez ohledu na použitou doménu), tak je vše zajištěno automaticky. Pokud však reklamu směřujete na svůj vlastní web, ze kterého teprve vede odkaz na samostatnou rezervační stránku, pak standardně konverze z reklamy nemohou být na straně systému reenio měřeny - konverze se ukončila na jiném webu. Toto je možné řešit tím, že v rámci odkazu na rezervační stránku je jako součást odkazu předán i měřící parametr. Ten je součástí URL a je různý podle konkrétní platformy, např. pro Google Ads se jedná o parametr "gclid". Pokud je hodnota tohoto parametru předána v rámci odkazu, pak i rezervační stránka bude moci měřit konverze z reklam.

Obdobná situace je při vložení rezervační stránky do vlastního webu. I když je reklama směřována na konkrétní web, vložený web nemá přístup k údajům hostitelského webu. V tomto případě je třeba předat informace pomocí vlastního JavaScriptu.

V rámci oblasti webové analytiky je třeba si uvědomit, že vše je odvislé od dat, která jsou k dispozici. Tato data mohou být v dnešní době výrazně ovlivněna schválením resp. neschválením cookies ze strany návštěvníků (obecně se jedná o tzv. analytciká cookies a cookies třetích stran). Dále je důležité vnímat to, že systém reenio pouze předává data do externího systému, samotné možností měření, kvalita analýz apod. je dána správným použitím a konfigurací těchto měřících nástrojů.

V případě termínů typu "Celý jeden termín" a "Poukaz" je možné využít tzv. Online událost. Více o nastavení a používání Online událostí se dozvíte na samostatné stránce.

Druhou možností je použít tzv. vlastní zprávy. Díky širokým možnostem nastavení můžete snadno připravit e-mailovou zprávu, která bude zákazníkům zaslána např. 10 minut před rezervovaným termínem. V této zprávě budou uvedeny všechny důležité informace k online přenosu, včetně odkazu pro spuštění samotného video přenosu nebo připojení ke konverzaci v rámci nástrojů jako Google Meet, Zoom nebo Skype. Tuto situaci s poskytnutím specifických informací můžete vyřešit také pomocí nastavení jednotlivých termínů (Rozšířená nastavení - Informace pro zákazníka po), nicméně jedná se jen o velmi zjednodušené řešení.

U předplatného v režimu komerční verze (dle obchodních podmínek) jsou důležité nejen jeho parametry, ale také období, na které jste si předplatné zakoupili. Kdykoliv v průběhu platnosti aktuálního balíčku je možné bez problémů zakoupit další předplatné. Toto nové předplatné se automaticky zařadí do "fronty" a automaticky se aktivuje po ukončení časové platnosti aktuálního předplatného. Nemusíte tak s nákupem a prodloužením čekat až do konce aktuálního balíčku.

V případě, že jste již vyčerpali počet rezervací před koncem předplatného nebo Vám již nevyhovují parametry aktuálního předplatného (chcete přejít na balíček PREMIUM), je možné standardně zakoupit nový balíček a ten ručně aktivovat okamžitě, bez ohledu na stav a platnost aktuálního předplatného. Dle obchodních podmínek se aktuální komerční verze ukončuje a nijak se dále nezohledňuje nevyčerpané období či další parametry.

Základní funkcionalitou systému je podpora objednávání zákazníků a prodej vstupenek. Součástí je však také podpora poukazů/kupónů, které obecně umožňují úpravu ceny až při realizaci samotné rezervace. Pokud navíc využíváte on-line platební bránu, je celý proces velmi efektivní: zákazník si během několika málo minut vybere termín, zadá své údaje, zaplatí on-line a získá vstupenku či potvrzenou rezervaci. Pokud tedy při svém podnikání využíváte rezervační systém tímto způsobem, je první část splněna.

Náš systém jde ještě dále a umožňuje také přímý on-line prodej poukazů. Zákazník si tak vybere z nabídky, zaplatí a získá slevový kód s danou cenou/slevou a platností. Ten může následně uplatnit až ve chvíli, kdy chce opravdu provést rezervaci či zakoupit konkrétní vstupenku. Tato možnost je velmi zajímavá především v této složité době, kdy je možné získávat finance od zákazníků předem za prodej slevových kupónů a služby jim poskytnout až později, kdy to bude možné. Tento model odpovídá mottu "pomůžu ti teď, využiju později" a může tak pomoci celé řadě situací, od řemeslníků až po zoologické zahrady.

Pokud máte na mysli vytvoření jednoduchého objednávkového systému s ohledem na současná opatření při boji s koronavirem, pak samozřejmě ano. Rezervační systém je možné nastavit tak, aby se zákazníci u vaší provozovny nehromadili a přicházeli v čase, který si vybrali a zarezervovali, případně jste jim zboží rovnou dovezli podle objednávky.

• Nejsnadnějším a nejrychlejším řešením je využití termínu typu Interval. Nastavíte termíny dle pracovní doby (s opakováním) a časovým intervalem, podle toho, jak dlouho trvá jednoho zákazníka obsloužit (např. 5 minut). Kapacita termínu bude v tomto případě nejspíše 1, ale je samozřejmě možné nastavit i jinou kapacitu s ohledem na nabízené služby (např. více stojanů v pneuservisu) nebo počet možných zákazníků v prodejně.
• Zákazník se rezervuje na vybraný čas, na který pak skutečně přijde. Dokonce mu můžete poslat upozornění hodinu před jeho objednaným termínem.
• Pokud potřebujete již v době objednání/rezervace zjistit další informace o přání zákazníka (co si chce zakoupit, specifické požadavky, atd.), je možné využít velmi efektivní nástroj tzv. vlastní formuláře. Díky nim si můžete definovat vlastní položky v rezervačním formuláři a zjistit tak vše potřebné dříve, než zákazník dorazí.
• Jakmile jsou rezervace evidovány v systému, je možné je exportovat do Excelu a dále s daty pracovat (např. vytvořit plán prodeje na další den).

Při integraci platební brány využívá systém reenio tzv. REST API přístup. V praxi to znamená, že žádnou URL adresu pro přijímání oznámení není potřeba definovat, systémy si vše vykomunikují automaticky.

Kredity používané v systému se konzumují za určité definované služby dle ceníku, a to v momentě jejich využití. Pro úspěšné provedení konkrétní služby je tedy potřeba mít v daný okamžik dostatečný počet kreditů (výše se odvijí od toho, jaká služba se využívá příp. jaké je účtované množství). Pokud není dostatečný počet "reenio kreditů", pak služba nemůže být provedena. V případě SMS zpráv to znamená, že zpráva nebude odeslána a bude zahozena (v případě automatických zpráv), v případě on-line plateb zákazníků bude zákazník informován, že v tento okamžik není možné provést on-line platbu, apod.

Stav kreditů můžete snadno sledovat v administraci systému, kde je můžete rovněž doplňovat pomocí jejich on-line nákupu.

Vzhledem ke způsobu provozu a poskytování našeho rezervačního systému, využíváme pro komunikaci téměř výhradně on-line komunikační kanály. Pokud máte jakékoliv dotazy k našemu rezervačnímu systému napište nám e-mailovou zprávu nebo zprávu v chatovacím okně. Veškeré dotazy co nejdříve zodpovíme a případně i doplníme návodem, ukázkou řešení, doporučením apod.

E-mailové i SMS zprávy generované systém v rámci rezervačního procesu (potvrzení o rezervaci, připomenutí, apod.) není možné individuálně měnit. Pokud potřebujete sdělit svým zákazníkům něco konkrétního, můžete využít některý ze zde popsaných způsobů. Můžete využít také tzv. Vlastní zprávy, které Vám dají volnost v komunikaci pomocí marketingových emailů nebo SMS zpráv.

V prvé řadě je důležité si uvědomit, jaký souhlas potřebujete získat, jakým způsobem se na toto dívá problematika GDPR a zda je vůbec nutné a možné souhlas povinně vyžadovat. Například, obecný souhlas na zpracování osobních údajů není nutný, protože neudělení souhlasu nemůže zamezit poskytnutí služby, v tomto případě se osobní data zpracovávají na základě jiných mechanismů než souhlasu.

Pokud přesto chcete získat souhlas nebo potvrzení podmínek při rezervaci, je k tomuto účelu ideální využít tzv. Vlastních formulářů. Zde si vytvoříte formulář, který bude obsahovat zaškrtávací pole např. "Prohlašuji, že jsme se seznámil/a s obchodními podmínkami" a toto pole nastavíte jako povinné. Následně tento formulář přiřadíte ke konkrétním termínům nebo jej nastavíte systémově.

V administraci systému pod svým uživatelským účtem klikněte na ikonu uživatele v pravém horním rohu a zvolte položku "Editovat profil". Na následující stránce můžete pak měnit své základní údaje, heslo a také e-mailovou adresu. Po zadání nové e-mailové adresy (a hesla pro ověření) dojde k zaslání ověřovacího e-mailu na nově zadanou e-mailovou adresu. Po úspěšném potvrzení dojde v systému ke změně e-mailové adresy přihlášeného uživatele.

Upozorňujeme, že změna e-mailové adresy probíhá na úrovni uživatele, což znamená, že pokud je tento uživatel evidován jako uživatel u více subjektů, automaticky se změna e-mailové adresy projeví u všech subjektů! Změnu e-mailu lze využít také pro změnu vlastníka subjektu. Stačí změnit e-mailovou adresu vlastníka (uživatele, který subjekt registroval) na e-mailovou adresu nového vlastníka.

Nejspíše jste úpravu mapy sedadel provedl v šabloně (Zdroje - Šablony - Mapy sedadel). V praxi to funguje tak, že v systému se vytvářejí tzv. šablony map sedadel a ty se dále používají pro jednotlivé termíny. Tyto šablony slouží jako vzor, který můžete využívat opakovaně, což je výhodné především v případech, kdy ve stejných prostorách máte pravidelné akce.

Nicméně, pokud vytvoříte termín, u kterého vyberete konkrétní mapu sedadel z předem připravených šablon, tato mapa se vždy zkopíruje a v rámci daného termínu již funguje zcela odděleně. To znamená, že jakékoliv změny v šabloně odpovídající mapy se neprojeví u žádné konkrétní mapy použité v rámci jednotlivých termínů. Pokud potřebujete upravit mapu sedadel u konkrétního termínu, musíte upravovat přímo danou mapu v rámci editace tohoto termínu.

Ano, pokud využíváte placený balíček PREMIUM, je možné schovat tzv. branding systému. To je vhodné v případě, kdy provozujete rezervační systém na své doméně a nechce zákazníky mást dalším logem/názvem mimo Váš vlastní.

Pokud je tato volba aktivní, nebude v patičce Vaší rezervační stránky zobrazováno logo systému, a to i v případě vložení do webu. Zároveň nebude logo vkládáno do patičky systémových e-mailů, kdy adresáti jsou Vaši zákazníci (systémové e-maily směřované na administrátory, zaměstnance, apod.) mají standardní systémový vzhled vč. označení systému)

Pokud již dále nechcete používat rezervační systém reenio, je možné zrušit registrovaný subjekt, a to jednoduše přímo v administraci. Klikněte na název subjektu v pravém horním rohu a zvolte možnost "Detail subjektu". Zobrazí se stránka s detaily aktivního subjektu a je zde také tlačítko pro odstranění tohoto subjektu. Kliknutím na toto tlačítko zahájíte proces odstranění subjektu. Nejprve je nutné tento záměr potvrdit v administraci a následně Vám přijde e-mail (na adresu vlastníka subjektu) s potvrzovacím odkazem. Po jeho potvrzení bude subjekt zrušen a smazán dle obchodních podmínek.

Pokud je to jediný subjekt, který v rámci svého uživatelského účtu spravujete, nebo ke kterému máte přístup, bude odstraněn také Váš uživatelský účet! Pokud existují další subjekty nějak spojené s daným uživatelem, pak uživatelský účet zrušen nebude!

Tento stav může být způsoben několika důvody. Může se jednat o jednoduché situace, kdy v rámci nastavení termínu je aktivována volba "Omezit na jedinou rezervaci" případně minimální počet míst pro rezervaci je vyšší, než zbývající volný počet v rámci nastavené kapacity. Doporučujeme tedy zkontrolovat nastavení termínu!

Druhou, složitější, možností je pak nastavení tzv. Hlídání kolizí. V nastavení termínu je možné určit, jaké typy zdrojů se budou pro daný termín hlídat a v jakém režimu toto hlídání bude probíhat. V praxi to znamená, že pokud vznikne rezervace na daný zdroj v daném čase, nebude možné již další rezervace, které by znamenaly kolizi těchto rezervací, vytvářet! To je pak důvod, proč jedna rezervace u konkrétního termínu znamená, že termín je již nedostupný pro další rezervace.

Pokud nemáte způsob hlídání kolizí odzkoušen a promyšlen (ve většině případu jej nebudete potřebovat), ponechte nastavení prázdné (žádný typ zdroje nebude zaškrtnut) a ověřte, zda nyní je možné rezervace vytvářet. Problematika hlídání kolizí je trochu složitější a je nutné si dobře naplánovat rozdělení zdrojů a jejich využití.

Pokud jsou termíny zobrazeny šedou barvou, znamená to, že není možná jejich rezervace, a to nejspíše z důvodu časových omezení. V nastavení systému je možné zvolit, v jakém období před termínem je možné rezervace vytvářet. Pokud je aktuální čas mimo toto nastavené období, rezervaci nelze vytvořit a termín je šedý. Nicméně je možné i na takto šedý na termín kliknout a v rezervačním dialogu je zobrazena informace, z jakého důvodu není rezervace možná, resp. kdy možná bude.

Časová omezení je možné nastavit globálně pro celý systém, ale také specificky pro jednotlivé termíny, což se může hodit u speciálních typů akcí, apod.

Toto je standardní situace, která vychází z požadavků na ochranu osobních údajů (GDPR). Rezervační systém Vám pomáhá naplňovat tyto požadavky různými způsoby a jedním z nich je nastavení časových parametrů pro mazání dat v závislosti na tom, že již není formální důvod tato data uchovávat a spravovat (např. s ohledem na to, že zákazník měl poslední rezervaci před více než rokem). Věnujte pozornost nastavením těchto parametrů tak, aby to odpovídalo Vašemu podnikání a pravidlům zacházení s osobními údaji.

Pokud potřebujete vložit odkaz na konkrétní termín do jakékoliv webové stránky, e-mailu na sociální sítě, atd., můžete je snadno získat přímo v administraci. Při editaci konkrétního termínu klikněte na tlačítko "Odkaz na termín", zobrazí se dialog, kde si nastavíte potřebné parametry a rovnou se generuje URL adresa, kterou pak jednoduše zkopírujte a použijte dle potřeby. Takto vygenerovaný odkaz bude směřovat na jeden vybraný termín a navíc můžete pomocí parametrů potlačit zobrazení dalších navigačních prvků.

Tento odkaz můžete použít také v rámci vkládání rezervační stránky do webu, a to tak, že nebude vložena celková rezervační stránka, ale pouze daný konkrétní termín a možnost rezervace na něj. Vygenerovanou URL adresu použijte v Nastavení - Vložení do webu - ... - Rozšířená nastavení.

E-mailové zprávy, které v rámci rezervačního procesu odchází zákazníkům obsahují různé informace ve vazbě na rezervaci a není možné je přímo upravovat!

Pokud potřebujete předat zákazníkům nějakou specifickou informaci, je možné tyto standardní e-maily doplnit o další informace. Tyto informace se vždy týkají konkrétního termínu a můžete je nastavit při editaci/vytváření termínu.

Můžete zde určit, v jakém momentě bude zadaný text doplněn do standardního e-mailu, který bude zákazníkovi dle rezervačního procesu zaslán (nedochází k zasílání speciálního e-mailu, tj. pokud není zasílán systémový e-mail, nebude zaslána ani doplňující informace).

Druhou možností je využít obecný text, který můžete vložit do systémových e-mailů. Tento text je vkládán automaticky nad patičku každého e-mailu, který je zákazníkům zasílán a souvisí s jeho rezervacemi a procesem rezervace.

V případě ukončení platnosti PREMIUM předplaceného balíčku o rezervační stránku jako takovou nepřijdete. Nicméně, ta bude dále přístupná pouze na systémové adrese a nikoliv na nastavené doméně. Pokud zákazník zadá nastavenou vlastní doménu, zobrazí se pouze informace, že rezervační systém není dostupný. Pokud zadá standardní systémovou adresu (např. neco.reenio.cz), bude zobrazena rezervační stránka dle pravidel aktuálního balíčku.

Rezervační systém nabízí API, které umožňuje programový přístup k datům o zdrojích, rezervacích, zákaznících, apod. Více o našem API najdete na samostatné stránce, která je určená pro programátory a odborníky.

Svůj subjekt resp. rezervační stránku zrušíte sami přímo v administraci, což je důležité i z pohledu autorizace tohoto požadavku. V pravém horním rohu je zobrazen název aktuálně používaného subjektu, po kliknutí na tento název máte možnost nejen přepínat mezi svými spravovanými subjekty (pokud jich pod svým uživatelským účtem máte více), ale také zobrazit detailní informace o subjektu. Na stránce s detailem subjektu je tlačítko pro zahájení procesu zrušení daného subjektu. Dále pak postupujte podle pokynů. Pro finální potvrzení zrušení subjektu Vám bude zaslán e-mail s odkazem pro potvrzení.

V určitých případech jsme schopni školení, osobní konzultaci nebo nastavení systému realizovat (vždy s ohledem na možnosti systému a dodané podklady). V případě zájmu se obraťte na náš helpdesk. Veškeré tyto služby nad rámec běžného provozu systému jsou řešeny individuálně a jsou účtovány hodinovou sazbou.

Náš systém je nabízen formou služby (Software as a Service) a jedná se o cloudovou aplikaci, čemuž odpovídá způsob provozování, cena, apod. Veškeré smluvní vztahy se řídí obchodními podmínkami, které jsou součástí registrace a jsou jednotné pro všechny naše zákazníky. Z těchto důvodů nenabízíme jakoukoliv formu zakázkových úprav či samostatných nasazení pro konkrétní zákazníky. V případě požadavku na specifickou funkci je možné využít tzv. Knihu přání.

Vše najdete v různých přehledech v položce Rezervace. Je však potřeba myslet na to, že zobrazení rezervací se řídí podle nastavení filtru, a ty jsou v počátečním stavu nastaveny tak, že stornované rezervace a náhradníci se nezobrazují. Změnu filtru provedete kliknutím na ikonu lupy nebo na tlačítko "FILTROVAT".

Rezervační systém nabízí v placených balíčcích podporu vícejazyčné verze rezervační stránky, takže není problém mít nabídku v různých jazycích. Samotné ceny a jejich měna se však nastavuje jednotně pro celý subjekt tj. celý rezervační systém/stránku.

Toto nastavení měny musí případně korespondovat také s nastavením platební brány. Pokud je tedy vyžadováno, aby pro různé akce/termíny byly ceny v různých měnách, nezbývá než vytvořit další subjekt s odlišnou výchozí měnou. Systém sice umožňuje v nastavení jazyka rezervační stránky nastavit také zobrazovanou měnu, nicméně se jedná pouze o zobrazení orientačního přepočtu (dle kurzu ČNB).

Rezervační systém umožňuje propojení s kalendáři třetích stran, např. Google Kalendář. Toto propojení slouží pouze k synchronizaci vytvořených rezervací nikoliv nastavených a nabízených termínů. Synchronizace rezervací je pouze jednosměrná (ze systému reenio do externího kalendáře). Změny, které se provedou u záznamů v externím kalendáři nijak neovlivní rezervace v systému reenio. V případě Google Kalendáře je možné synchronizovat i směrem do rezervačního systému, ale pouze omezeně - událost vytvořená v kalendáři umožní blokovat čas v systému reenio. Systém dále podporuje synchronizace s libovolnou kalendářovou aplikací, která podporuje kalendáře ve formátu iCalendar.

Rezervační systém je provozován jako jednotná technická platforma napříč všemi uživateli, což mimo jiné znamená, že možnosti individuálních přizpůsobení a zakázkových úprav nejsou možné. Nicméně, určitá míra přizpůsobení vzhledu možná je, a to pomocí dvou hlavních šablon vzhledu a případně změnou barevné palety. Vizualizace termínů a funkčních prvků systému je již pevně dána a je možné pouze vybírat z různého typu zobrazení příp. rezervačního procesu. Barva termínu, kterou je možné nastavit v administraci má pouze orientační úlohu (slouží k odlišení termínů v administraci) a neprojevuje se na zákaznické rezervační stránce.

U typů termínů "Celý jeden termín" je možné aktivovat funkci Náhradníci (v rámci editace termínu). V případě, že u takového termínu bude již vyčerpána celá kapacita termínu, umožní se i dále provádět rezervace, až do specifikovaného počtu náhradníků. V tomto případě je zákazník upozorněn, že vytváří rezervaci jako náhradník a má vyčkat, dokud na něj nepřijde řada.

V okamžiku rezervace se v tomto případě zákazníkovi neposílá žádné potvrzení o vytvořené rezervaci. V momentě, kdy se uvolní místo v rámci termínu (storno klasické rezervace), systém vyhodnotí pořadí zapsaných náhradníků a automaticky vytvoří rezervaci pro nejbližšího náhradníka. Toto probíhá až do doby, do které je umožněno vytváření rezervací. Tento náhradník je pak informován způsobem, který je specificky nastaven (Nastavení - Upozornění). V případě vyžadování on-line plateb platí pro náhradníka stejná pravidla jako pro rezervace, tj. pokud neuhradí rezervaci do určité doby, je jeho rezervace automaticky stornována a na řadu přichází další náhradník v pořadí.

Pro další práci s konkrétními daty, které od zákazníků získáte při rezervaci, je efektivní využít export do Excelu. Data z vlastních formulářů mohou být součástí tohoto exportu. V první řadě je nutné při exportu zaškrtnout položku "Zahrnout data z vlastních formulářů". V exportovaném souboru se všechna vlastní data dané rezervace uloží do jednoho sloupce. To je především z toho důvodu, že jeden export může obsahovat různé rezervace s různými vlastními formuláři a daty. Sloupec je ale velmi snadno upravitelný a můžete tak s jednotlivými daty pracovat dále. K tomuto využijte funkci rozdělení buňky do sloupců: v excelu vyberte daný sloupec a v záložce "Data" pak funkci "Text do sloupců". Jako oddělovač zvolte možnost "Jiný" a ve vstupním poli stiskněte "Ctrl + J" (oddělovač řádků) a dokončete úpravu dat.

Pokud chcete zamezit možnosti vytvoření rezervace na konkrétní termín, můžete využít několik postupů.

1. Smazat termín v konkrétní den (upravit konkrétní výskyt), což znamená, že termín nebude viditelný ani v administraci.
2. Zakázat možnost rezervací v nastavení termínu. To způsobí, že zákazník termín sice uvidí, ale nebude mít možnost provést rezervaci.
3. Zakázat viditelnost termínu, což způsobí, že zákazník termín neuvidí, ani na něj nebude moci vytvořit rezervaci. V administraci bude termín standardně přístupný.
4. Vytvořit "pracovní" rezervaci, která využije celou nabízenou kapacitu daného termínu a tím daný termín nastaví jako obsazený, případně tuto rezervaci nastavit jako kolizní pro daný zdroj.
5. Využít funkce Dny volna (Zdroje), což umožní vyblokovat všechny termíny v daný čas, a to bez nutnosti jejich editace.

Mějte na paměti, že jakékoliv uvedené operace nemají vliv na již vytvoření rezervace. Pokud tedy rezervace nemají probíhat, je nutné ručně provést jejich storno. Pro nalezení rezervací k danému termínu můžete efektivně využít filtrování v přehledu rezervací.

Ano, v systému je možné snadno nastavit, jaké údaje má zákazník vyplnit v rámci svého registrovaného profilu, příp. musí vyplnit při samotné registraci. Můžete takto nastavit vyžadování systémových údajů, jako je adresa nebo datum narození, ale také definovat zcela vlastní datové položky.

Ano, systém reenio je schopen pracovat v různých časových zónách, stejně jako umí zohledňovat změnu času ze zimního na letní a obráceně. V rámci změny času však mohou nastat určité problémy, a to ve chvíli, kdy je prohlížeč s rezervačním systémem spuštěn dlouhodobě, a to včetně doby, kdy reálně dochází k posunu času. V tom případě se může stát, že nekoresponduje čas prohlížeče s časem na serveru, což může vést k nejasnostem při vyhodnocení kapacit termínů v čase, ve statistikách rezervací apod. Doporučujeme tedy po posunu času minimálně ukončit prohlížeč s rezervačním systémem a znovu se přihlásit.

Různé typy emotikonů, symbolů či smajlíků jsou dnes běžnou součástí webových stránek i sociálních sítí. Za jejich zobrazování je zodpovědný webový prohlížeč, což znamená, že mohou být součástí jakýchkoliv textů. Emotikony tohoto typu jsou součástí fontů, nejedná se o obrázky jako takové!

❤️✅🎄😁

V případě našeho systému tak není vkládání emotikonů nikde speciálně řešeno, ale je možné je standardním způsobem (Ctrl+C - Ctrl+V) vložit jako součást jakéhokoliv textu, typicky do názvu termínu či zdroje.

Myslete na to, že ne všechny emotikony jsou zobrazovány korektně příp. ty specifické nemusí být zobrazovány vůbec (obzvláště např. v e-mailových klientech). Doporučujeme to s nimi také nepřehánět a používat je s rozumem jako doplněk či zatraktivnění/zdůraznění informace.

A kde nejlépe různé typy emotikonů získat? Můžete využít jakýkoliv zdroj, kde je možné emotikon zkopírovat (musí se jednat o emotikon v rámci fontu, nikoliv obrázek). Jako dobrý zdroj může posloužit https://emojipedia.org/

Pokud chcete a potřebujete motivovat své zákazníky k vyplnění hodnocení či napsání recenze u vašeho profilu na Google.com či Firmy.cz, postup je poměrně jednoduchý. Základem je to, že na uvedených webech máte své firemní profily.

Následně je potřeba získat odkaz směřující na tento firemní profil, nebo lépe přímo na firemní hodnocení. V případě Google Adresáře firem je možné získat odkaz na hodnocení přímo, v případě Seznamu (Firmy.cz) se pak používá odkaz na firemní profil resp. odkaz formou widgetu.

Následně je potřeba, pomocí Vlastních zpráv, nadefinovat vlastní zprávu fe formě e-mailu, který se zákazníkovi zašle např. 2 dny po ukončení rezervace (událost "Konec rezervovaného termínu"). Do textu e-mailu pak uveďte poděkování za využité služby a prosbu o hodnocení. Zákazníkovi automaticky bude odeslán e-mail dle nastavení a je na něm, zda a jaké hodnocení vyplní.