PIXXLA - Jak správný rezervační systém proměnil samoobslužné saunování

Saunování je již po staletí součástí wellness kultury a jeho popularita stále roste. V dnešní uspěchané době lidé vyhledávají nejen relaxaci, ale také možnosti, jak se na chvíli odpojit od každodenního stresu a spojit se s přírodou. Moderní trend saunování se tak přesouvá z tradičních anonymních wellness center do přírodních lokalit. Tento posun přináší nové výzvy a příležitosti, zejména v oblasti samoobslužných konceptů. (březen 2025)

Společnost PIXXLA vznikla s cílem poskytnout lidem autentický a nezapomenutelný zážitek ze saunování v přírodě a nabízí tak jedinečný koncept samoobslužných saun, které umožňují zákazníkům rezervovat a využívat privátní sauny v různorodých lokalitách bez nutnosti interakce s personálem. V současné době je pod značkou PIXXLA provozováno na 11 saun, které jsou umístěny v přírodních lokalitách na Slovensku, v Česku či Velké Británii.

Díky úspěchu tohoto konceptu a rostoucí poptávce bylo klíčové najít efektivní rezervační systém, který by zajišťoval hladký průběh rezervací, automatizaci přístupů a jednoduchou administraci. S využitím rezervačního systému reenio se propojení samoobslužných saun, chytrých zámků a moderního cloudového řešení povedlo.

Výběr rezervačního systému

Jak uvádí Lukáš Kubica, zakladatel a CEO PIXXLA s.r.o., provozování samoobslužných saun vyžaduje plně automatizovaný rezervační systém. V průběhu 4 let v saunovém byznysu se vyzkoušely tři různé rezervační systémy. Prvním z nich byl jeden slovenský systém, nicméně z důvodu růstu poptávky přestal poskytovat dostatečně pokročilý management rezervací a chyběla u něj například možnost integrace s platební bránou. Další využívaným systémem byl americký systém SimplyBook, kdy se však jeho nedostatek plně ukázal v chybějící vazbě na český a slovenský trh, a to např. z pohledu plateb, jazykové lokalizace či podpory.

Nasazení a zprovoznění systému reenio

Poskytování a provoz rezervačního systému reenio využívá model SaaS (Software as a Service) a jeho běhje plně zajištěn díky moderním cloudovým technologiím. To firmám umožňuje systém implementovat velmi rychle a snadno, kdy vše probíhá on-line pouze v prostředí webového prohlížeče. Odpadá tak časově i finančně náročná fáze vývoje či nasazení vlastního řešení a rezervační systém lze technicky spustit během několika málo minut s jasnými finančními náklady potřebnými na jeho provoz.

Koncept, kdy je systém využíván v režimu předplatného pak obecně přináší celou řadu výhod - od nízkých, resp. žádných počátečních investic, přes vysokou flexibilitu a nabídku funkcí, až po průběžnou údržbu a aktualizace. A nejen díky tomu je systém reenio skvělým řešením pro podniky, které chtějí moderní, spolehlivou a snadno spravovatelnou platformu pro své rezervace.

Na otázku, jak konkrétně probíhalo prvotní nastavení a implementace rezervačního systému, Lukáš Kubica odpovídá:

Rozhodol som sa nezapojiť žiadnu agentúru ani externých odborníkov na implementáciu systému. Mal som na to niekoľko dôvodov:

• Chcel som systém dokonale pochopiť – možnosť plne kontrolovať nastavenia, rezervácie a celkový chod systému je pre mňa ako majiteľa nevyhnutná. Ak by bolo potrebné niečo meniť alebo prispôsobiť v budúcnosti, nechcel som byť odkázaný na tretie strany.
• Flexibilita a prispôsobenie – každá firma má svoje špecifiká a tým, že som systém nastavoval sám, vedel som ho presne prispôsobiť našim potrebám bez kompromisov.
• Efektivita a úspora nákladov – ak by som si na implementáciu najal agentúru, znamenalo by to dodatočné náklady a pravdepodobne aj dlhší čas implementácie kvôli komunikácii a testovaniu.

Pracoval som systematicky – najprv som nastavil základnú štruktúru rezervácií, potom som sa venoval platobným procesom a integrácii s inteligentnými zámkami, následne som riešil automatizované notifikácie pre zákazníkov a na záver som testoval celý systém z pohľadu zákazníka aj prevádzkovateľa. Prvotná implementácia systému trvala približne tri týždne intenzívnej práce.

Počas nastavovania systému som viackrát využil technickú e-mailovú podporu systému reenio či dokumentáciu. Bol som veľmi spokojný s ich promptnými odpoveďami – na každý môj dotaz reagovali rýchlo, profesionálne a s ochotou poradiť. Oceňujem, že ich podpora bola vecná a efektívna, čo mi pomohlo vyriešiť niekoľko detailov pri nastavovaní systému.

Celkovo hodnotím implementáciu systému ako pomerne rýchly a efektívny proces, pričom mi reenio ušetrilo veľa času a administratívnych úkonov v porovnaní s mojimi predchádzajúcimi skúsenosťami s inými rezervačnými systémami.

Přínosy využití nového rezervačního systému

Výběr správného rezervačního systému a jeho efektivní nastavení a integrace do podnikání je samozřejmě velmi důležité, nicméně klíčoví jsou zákazníci. Po téměř roce ostrého provozu a po více než 2500 rezervacích je možné jednoznačně zhodnotit, že zákazníci nezaznamenali žádnou negativní změnu při přechodu na nový systém. Naopak spuštění systému reenio přineslo méně otázek a nejasností ze strany zákazníků a také zvýšený počet rezervací, což dokládá to, že rezervační proces je pro ně jasný a systém přehledný.

Díky lepší organizaci rezervací a automatizaci celého procesu je možné říci, že se celkově snížila provozní zátěž, zvýšila efektivita celého provozu a snížila chybovost, která byla důsledkem manuální správy zámků a objednávek.

Už při analýze možností systému, a následně při samotném provozu, se zjistilo, že existuje několik klíčových funkcí, které jsou pro tento typ provozu stěžejní, a které systém reenio zvládá na výbornou:

• Automatické generování přístupových kódů pro inteligentní zámky - absolutně klíčová funkce, kdy se v našem případě využívají zámky Igloohome, ale systém umí přímo spolupracovat se zámky Nuki či Unifi.
• Flexibilní nastavení rezervací - možnost nastavení různých délek, cen a podmínek pro různé typy služeb a rezervací, se ukázalo jako velmi efektivní a přínosné.
• Podpora různých on-line platebních bran - i když v tuto chvíli je využívána platební brána GoPay, možnost výběru i jiných bran je velmi vítána, protože to umožňuje svobodný výběr s ohledem na transakční poplatky, ale také možnost rozšiřování do zahraničí.
• Přehledná administrace - snadná a intuitivní práce se všemi prvky systému, stejně tak jako správa zákazníků a rezervací, je opět jedna z významných funkcí celého systému.

Společnost PIXXLA se netají tím, že má ambiciózní cíle a plány, kdy jedním z nich je vstup na americký trh. Spojené státy mají silnou wellness kulturu a velký zájem o zážitkové formy relaxace. Při nastavování a provozu systému reenio se ukázalo, že ten je schopen fungovat i v rámci globálního trhu, a to včetně USA. Jeho výběr a použití tak dává slibnou perspektivu k expanzi podnikání v oblasti automatizovaného saunování.

A jak využití systému reenio pro PIXXLA vidí její CEO?

Podle Lukáše Kubicu je systém reenio výborným řešením pro podniky, které potřebují spolehlivý on-line rezervační systém s vysokou mírou automatizace procesů. Sám by jej doporučil nejen provozovatelům wellness služeb, sportovních a rekreačních zařízení, ale také všem firmám, které chtějí expandovat do nových lokalit a potřebují škálovatelný a cenově dostupný rezervační systém.