Softwarové nástroje

SmartEmailing

Chcete efektivně pracovat se svými zákazníky a poskytovat jim pravidelně informace o svých službách, slevách nebo akcích? Pak doporučujeme využívat oblíbený český produkt SmartEmailing. Tento nástroj Vám pomůže získat nové zákazníky a těm stávajícím opakovaně prodávat a nabízet své služby. Jak? Umožní vám efektivně udržovat kontakty na zákazníky, odesílat pěkné kampaně s pomocí připravených šablon, nastavit proces automatické komunikace nebo zobrazit přehledné statistiky, ve kterých uvidíte, kdo kliká a čte vaše e-maily.

Možnosti využití SmartEmailing?

• Snadné vytváření e-mailových newsletterů s informacemi pro Vaše zákazníky (předchystané šablony optimalizované pro různé mailové klienty a mobilní zařízení).
• Správa kampaní a rozesílání newsletterů zákazníkům.
• Monitorování a vyhodnocování úspěšnosti jednotlivých kampaní.
• Automatizace a optimalizace procesů, např. rozesílání podle nastaveného času, podle času, kdy adresát nejčastěji čte e-maily, znovurozesílání kampaní, atd.
• Chytrá segmentace a personalizace, kdy můžete oslovovat různé skupiny svých zákazníků, oslovovat je v e-mailu jménem nebo poslat přání k svátku.
• ... a mnoho dalšího.

Rezervační systém reenio poskytuje přímou integraci se systémem SmartEmailing, a to tak, abyste mohli snadno spravovat a sdílet kontakty svých zákazníků mezi oběma systémy. Propojení můžete realizovat ručně (pomocí exportu zákazníků) nebo automatizovaně (přidání kontaktu vždy po registraci resp. rezervaci). Pak už je jen na Vás, jaké e-mailové kampaně budete mezi své zákazníky rozesílat.

Chci vědět více o nástroji SmartEmailing

Nastavení propojení

Pokud již máte vytvořený SmartEmailing účet a přístup do administrace, je potřeba získat údaje pro propojení se systémem reenio. Tyto údaje najdete v hlavní nabídce Můj účet - API klíče. Po kliknutí na Přidat API klíč a zadání jména aplikace k propojení (např. reenio) se zobrazí speciální řetězec znaků. Ten společně se svým přihlašovacím jménem (zobrazeno na stránce se seznamem API klíčů v administraci SmartEmailing) překopírujete do nastavení v rezervačním systému reenio.

Tím jste oba systémy propojili pro další používání. Upozornění: již vytvořené API klíče nejsou v systému SmartEmailing znovu přístupné, pokud potřebujete aplikace provázat znovu, je nutné vytvořit opětovně nový klíč a celý proces opakovat.

Nastavení a spuštění exportu

K samotnému exportu kontaktů z rezervačního systému se dostanete na stránce Zákazníci a výběrem tlačítka Export zákazníků - SmartEmailing. Zobrazí se informace o exportu a možnosti nastavení exportů. Pokud není nastaveno propojení mezi oběma systémy, možnost exportu není možná.

Manuální export

Tento export umožňuje jednorázově přenést aktuální kontakty Vašich zákazníků do zvoleného seznamu kontaktů systému SmartEmailing. Můžete si také určit, jaká skupina kontaktů a jaké údaje se mají exportovat. Pokud zákazník již v seznamu kontaktů existuje (podle e-mailové adresy), tak se jeho údaje pouze aktualizují. Zákazníci, kteří nemají zaškrtnuto „Zasílání novinek“, jsou exportování také, ale jejich e-mail je automaticky nastaven jako „Odhlášený“.

Automatický export

Tento využijete ve chvíli, kdy chcete mít průběžně aktualizovaný seznam kontaktů svých zákazníků v systému SmartEmailing, a to vždy, když se nový zákazník zaregistruje nebo rezervuje. Opět můžete nastavit, jaká skupina zákazníků a jaké údaje se mají exportovat. Pokud zákazník již v seznamu kontaktů existuje (podle e-mailové adresy), tak se jeho údaje aktualizují. Zákazníci, kteří nemají zaškrtnuto „Zasílání novinek“, jsou exportování také, ale jejich e-mail je automaticky nastaven jako „Odhlášený“. Automatický export probíhá řádově v desítkách minut od přidání nového zákazníka.

Tento automatizovaný systém je vhodný především ve spojení s funkcí Smart Kampaň systému SmartEmailing. Díky tomuto automatizovanému propojení můžete jednoduše zasílat informační e-mail pro nově registrované zákazníky, který jim přijde automaticky dle širokých možností nastavení. Tento e-mail může obsahovat informace o nabízených službách, podmínky a pravidla využívání služeb, slevový kód pro nového zákazníka, atd. Toto propojení Vám umožní využít marketingový potenciál propojení rezervačního systému a mailingové platformy naplno.

Vlastní marketingové zprávy

Integrace systému SmartEmailing přináší ještě další možnosti. Pomocí tzv. vlastních zpráv je možné definovat události, které aktivují odeslání specifického e-mailu (šablony nebo dotazníku) přímo ze systému SmartEmailing. Tato funkce je vhodná především tehdy, když chcete se zákazníkem komunikovat automatizovaně a nad rámec běžných systémových zpráv. Více o využití vlastních zpráv a systému SmartEmailing se dozvíte v článku "Komunikace se zákazníkem".

Smartsupp

Komunikace se zákazníky patří mezi nejdůležitější aktivity podnikání. Efektivní komunikace je pak předpokladem úspěšného podnikání, a to nejen ve světě internetu. Rezervační systém reenio je typickým on-line nástrojem, který šetří čas zákazníkům i samotnému poskytovateli rezervovaných služeb. I když je systém navržen a vyvíjen tak, aby byl přehledný, jednoduchý a použitelný, vždy může nastat situace, kdy si zákazník neví rady, není si jistý nebo jen potřebuje poradit s výběrem nabízených služeb a vyplněním požadovaných informací. A právě v té chvíli je vhodné využít on-line chat Smartsupp.

On-line chat je jednoduchý pomocník, který na rezervační stránce (nebo jakékoliv webové stránce) umožní přímou a rychlou komunikaci mezi návštěvníkem stránky (zákazníkem) a pracovníkem podpory. Protože je možné chat zahájit okamžitě a není třeba hledat nějaké kontaktní údaje (Smartsupp aplikace je neustále dostupná po celou dobu návštěvy rezervační stránky), velmi se tak snižuje bariéra, kdy zákazník váhá s oslovením a položením dotazu.

Možnosti využití Smartsupp

• Velmi rychlý a jednoduchý způsob zahájení komunikace směrem od zákazníka – stačí vepsat svůj dotaz do chatovacího formuláře.
• Možnost off-line zpracování dotazů – v případě, že není dostupný operátor, systém přesto umožní dotaz přijmout, zaznamenat a zaslat operátorovi e-mailem.
• **Přehled o komunikaci **a využití on-line chatu – v aplikaci Smartsupp je možné procházet historii komunikace, a to až na úrovni konkrétních uživatelů.
• Automatická komunikace – je možné nastavit automatické zprávy, které návštěvníka vybízí ke komunikaci nebo naopak jej informuje o tom, že dotaz bude zpracován později.
• Mobilní aplikace – pro zpracování dotazů od Vašich zákazníků nemusíte sedět u počítače, ale pohodlně a rychle jim odpovíte také z mobilní aplikace na platformách iPhone a Android.
• ... a mnoho dalšího.

Pokud Vaši zákazníci budou mít dostupnou podporu a pomoc přímo při rezervaci Vašich služeb, určitě budou spokojenější a více motivováni k jejich využívání.

On-line chat na rezervační stránce Vám otevře nové možnosti podpory a komunikace se svými zákazníky. Kdykoliv, budou mít Vaši zákazníci nějaký problém či dotaz k rezervaci, mohou velmi rychle kontaktovat podporu a získat potřebné informace. Stejně tak je tato forma komunikace efektivní i pro Vás, protože můžete reagovat podle svých časových možností a aktuální situace.

Pokud Vaši zákazníci budou mít dostupnou podporu a pomoc při rezervaci Vašich služeb, určitě budou spokojenější a více motivováni k jejich využívání.

Chci vědět více o nástroji Smartsupp

Nastavení propojení

Propojení resp. integrace on-line chatu Smartsupp do rezervační stránky je velmi jednoduchá. V prvé řadě musíte mít účet služby Smartsupp.

V administraci systému Smartsupp můžete nastavit celou řadu parametrů a vlastností, jakým způsobem bude on-line chat fungovat (pracovní doba, automatické zprávy, atd.). V menu Nastavení – Chat BOX pak najdete Smartsupp klíč, který je potřeba zadat v nastavení integrace nástrojů třetích stran v systému reenio.

Nastavení tohoto nástroje v systému reenio hledejte v Nastavení - Obecná nastavení - Třetí strany, kde vložíte Smartsupp klíč a zároveň můžete provést upřesnění způsobu integrace a zobrazení chatovacího okna na rezervační stránce. Pomocí položky Aktivovat pak můžete libovolně zapínat či vypínat zobrazení chatovacího boxu na Vaší rezervační stránce.

Foxentry

Jednou z nejdůležitějších a nejcennějších věcí v podnikání jsou data a informace, především data o zákaznicích a jejich rezervacích. Kvalita těchto dat, jejich správnost a potřebná validace je důležitým faktorem, který ovlivňuje nejen následnou komunikaci se zákazníkem, ale i vůbec možnost poskytnutí rezervované služby. Pokud např. zákazník omylem udělá chybu ve své emailové adrese, nebude mu úspěšně doručeno potvrzení o rezervaci, výzva k platbě či další informace. S takovou situací jste se určitě již setkali a její řešení nemusí být vždy triviální.

!!!Elegantním a moderním řešením je tzv. validace a našeptávání údajů při vyplňování formulářů. Náš systém umožňuje napojení na službu Foxentry, která se specializuje na pomoc se zadáváním údajů zákazníkem a jejich ověřování. Obzvláště vhodná je tato funkce u ověření e-mailové adresy!

Chci vědět více o nástroji Foxentry

Nastavení propojení

Pokud chcete zvýšit efektivitu a uživatelský zážitek svých zákazníků, stačí si zřídit účet u Foxentry, založit si projekt a ten v administraci systému reenio jednoduše propojit. Při založení nového účtu máte možnost si vše zdarma vyzkoušet v rámci uvítacího tarifu, a to po dobu dvou týdnů.

Pro propojení potřebujete identifikátor pro integraci, který najdete v integračním kódu v administraci Foxentry, jako součást URL adresy. Jedná se o identifikátor obvykle o délce 10 znaků, který zkopírujte a vložte bez uvozovek či apostrofů.

Tímto základním krokem se zajistí, že systém reenio je připraven využívat funkcionalitu našeptávání a ověřování údajů. Následně je potřeba provést nastavení projektu v administraci Foxentry. Klíčovým parametrem je definice domény Foxentry projektu, konkrétně parametr URL webu. Zde zadejte doménu své rezervační stránky, kterou primárně používáte, např. mojefirma.reenio.cz.

Pokud rezervační stránku používáte na vlastní doméně, např. rezervace.mojefirma.cz, je potřeba kontaktovat podporu Foxentry (pomocí chatu v administraci Foxentry), kde vám přiřadí druhou doménu jako alternativní.

Další nastavení projektu je pak otázkou konkrétních preferencí a představ o fungování našeptávání a ověřování údajů. V dalším kroku je pak potřeba definovat konkrétní pravidla toho, co a jak se má ověřovat a našeptávat.

Nastavení funkcí a pravidel

Pokud již jsou oba systémy propojeny, je nyní potřeba v administraci Foxentry definovat funkcionality a pravidla, které se mají na různé formuláře na rezervační stránce aplikovat. Sami si takto můžete snadno určit, zda chcete pouze kontrolovat správnost e-mailových adres v rezervačním formuláři nebo využívat všechny možnosti včetně našeptávání kompletních firemních údajů při zadávání údajů na doklad k platbě.

V rámci požadované funkcionality vždy vytvořte odpovídající validátor a nastavte jednotlivé parametry mapování vstupů dle přehledu níže, a to pro všechny typy formulářů, které pro danou funkci chcete podporovat. Našeptávání a validace bude zákazníkovi poskytnuta pouze tehdy, pokud bude korektně nastaven konkrétní validátor pro daný typ formulářů.

---

Validace adres

Slouží k našeptání poštovní adresy (jednotlivých položek) a ověření její správnosti.

Rezervační formulář

Formulář pro registraci nového zákazníka

Formulář pro editaci profilu registrovaného zákazníka

Formulář pro doklad k platbě (koncový zákazník)

---

Firemní našeptávač

Poskytuje komfortní a jednoduchý způsob vyplnění informací o firmě, a to včetně adresy či identifikačních čísel.

Formulář pro doklad k platbě (firemní zákazník)

---

Validace telefonů

Slouží k ověření správnosti formátu telefonního čísla a jeho základních parametrů (např. předčíslí operátora). U nastavení validátoru vždy nastavte Výstupní formát tel. čísla na formát v mezinárodním tvaru (vč. např. +420).

Rezervační formulář

Formulář pro registraci nového zákazníka

Formulář pro editaci profilu registrovaného zákazníka

---

Validace e-mailů

Slouží k ověření správnosti nejen formátu e-mailové adresy, ale také ověřuje překlepy v názvu domény, existenci konkrétní poštovní schránky atd.

Rezervační formulář

Formulář pro registraci nového zákazníka

Formulář pro editaci profilu registrovaného zákazníka

---

Validace jmen

Slouží spíše jako doplněk, který ověřuje překlepy v křestních jménech a příjmeních, kdy především poskytuje návrhy ve smyslu "měli jste na mysli ...".

Rezervační formulář

Formulář pro registraci nového zákazníka

Formulář pro editaci profilu registrovaného zákazníka