Facebook Messenger a WhatsApp

Komunikace se zákazníky přímo v on-line prostředí je dnes velmi vyhledávánou a efektivní cestou, jak řešit zákaznickou podporu. Na moderních eshopech je dnes více než běžné, že zákazník má možnost zahájit on-line chat, nebo přinejmenším zanechat svůj dotaz. Tato forma komunikace bývá efektivní pro obě strany, a to jak z pohledu využití času, tak kvality odpovědi.

On-line chat je tedy jednoduchý pomocník, který na rezervační stránce (nebo jakékoliv webové stránce) umožní přímou a rychlou komunikaci mezi návštěvníkem stránky (zákazníkem) a například pracovníkem podpory. Protože je možné chat zahájit okamžitě a není třeba hledat kontaktní údaje a výrazně se tak snižuje bariéra, kdy zákazník váhá s oslovením a položením dotazu. U komplexnějších systémů pak lze předpokládat i masové využití různých chatbotů, kteří budou schopni kvalifikovaně odpovídat na konkrétní dotazy.

Pokud pro své podnikání provozujete nebo chcete komunikovat prostřednictvím osobního účtu, je velmi snadné do rezervační stránky integrovat rychlé spuštění on-line chatu založeného na nástroji Facebook Messenger. Podobně je možné také směrovat rychlý chat přímo do konkrétní aplikace WhatsApp.

Nastavení - Rezervační stránka - Obsah

Pro integraci komunikace prostřednictvím Facebook Messengeru nebo WhatsAppu je potřeba nastavit odkazy pro zobrazení na rezervační stránce. V těchto případech se jedná o speciální odkazy, které je možné nastavit spolu s dalšími odkazy na sociální sítě. V rámci nastavení se konkrétně jedná o položky "Facebook Messenger" a "WhatsApp". Po nastavení těhcto odkazů se v patičce rezervační stránky zobrazí odpovídající ikona, na kterou když zákazník klikne, tak dojde k otevření přímého chatu dle zadaného odkazu.

Facebook Messenger

Odkaz pro přímý chat s Facebook stránkou nebo profilem uživatele má základní tvar https://m.me/nazev. Název uvedený v odkazu může být uživatelské jméno buďto stránky nebo konkrétního Facebook uživatele. Hodnotu, kterou zde můžete použít najdete vždy v nastavení konkrétního profilu (stránky nebo uživatele), kde je potřeba vyhledat Jméno stránky - Uživatelské jméno resp. Uživatelské jméno. Název stránky či profilu je běžně používáno i na jiných místech v rámci platformy Meta, typicky jako součást běžné URL adresy https://facebook.com/nazev. Pokud takovýto název pro svou stránku či profil nemáte, je potřeba si jej zadefinovat a nastavit, viz dokumentace Facebooku.

Odkaz v podobě https://m.me/... umožňuje další nastavení pomocí specifických parametrů, např. přednastavenou zprávu a referenční parametr. Více o dalších možnostech přímého Messenger odkazu najdete zde.

Podobně jako v případě Facebook Messengeru, tak i zde je princip postaven na specifickém odkazu, tentokrát v podobě https://wa.me/tel-cislo. Jako hlavní identifikátor je v aplikaci WhatsApp použito telefonní číslo, takže v tomto případě není nutné nastavovat či hledat uživatelské jméno, ale stačí pouze použít telefonní číslo, na které chcete chat směřovat. Telefonní číslo musí být zadání v úplném mezinárodním formátu a neuvádějí se počáteční nuly z předvolby čísla a jakékoliv závorky či pomlčky. Správný zápis tak může vypadat takto: https://wa.me/123777123456.

Odkaz v podobě https://wa.me/... také umožňuje další nastavení, typicky přednastavenou zprávu. Více informací o možnostech přímého WhatsApp odkazu naleznete zde.